你的系统查不到咩？

        作为电器生产商的授权维修中心，我们的其中一项服务是为顾客提供保修服务。当然，这仅限于有跟我们签约合作的生产商，因为我们公司是自家的、第三方的，而不是隶属某品牌或某销售方的。虽然如此，但我们也不是所向无敌的，因为我们只不过是根据该生产商的程序要求来办事而已。

        保修，是工厂或商店对售出的产品在规定时间内提供免费维修，所以只要有顾客上门，我们首先要了解的，是顾客购买产品的日期。口说无凭，这时候最重要的就是发票或单据，因为我们需要呈上这份资料，才能够完成保修索赔的程序，否则我们就白做一场。关于商品的发票，这里有更详细的相关资讯。

为什么会白做一场呢？

不知道是为了加快维修速度，还是生产商要控制自己的资金，反正他们就是要顾客的问题第一时间被照顾到，却想要最后一分钟才支付维修中心所花费了的费用。怕别人骗他们钱呗！所以，我方的角色是夹在顾客和生产商之间，而费用是我方先“垫着”，才得以让整个索赔程序顺利、快捷地完成。

到底有什么费用？你们的东西不是公司给的吗？

膝頭對上就係髀（俾）囉！天下哪里有免费的东西？维修所需要的零件是我方购买的，生产商再检查每宗保修索赔的资料，再判断我方有没有按程序、规定完成工作，才支付（或正确来说……是“归还”）我们相关费用。如果审查到有索赔的案子是不符合规定的，如没有单据证明产品还在保修期内，就扣起或取消案子。不过，来到这个阶段的时候，产品基本上已经还给顾客了，若这个时候才跟顾客要钱，看官们…… 如果发生在你们身上，维修前你以为是免费的，隔了一阵子后，维修中心再联络，说是需要付费的，你会付钱吗？

        我之所以在上边说得那么仔细，完全是因为一个相当常见的状况。在寻求维修之前，顾客没有准备好购买单据，还会反问：你们的系统查不到咩？!

        欧霾尬！会说出这句话的人，大概没想过一个品牌每年在世界各地可以卖出多少个商品，而要何其强大的数据库或软件，才能支持全球的零售商在卖出的时候，给商品登记？这些公司为何要这种钱去做这种没用处的事情呢？（注：没用处，是从商家的角度出发。）

        虽然每件商品都会有序列号，可以大略查到是什么时候生产的，但也只有年份和月份。再说，生产日期不代表售出日期啊，保修期限应该是从顾客购买的那一天算起，即使像Courts或Sen Q那种提供分期付款的零售商，也是在跟顾客成交的那一天开始算起（并非供完后才开始）。换言之，即使顾客以极低的优惠价格买到五年前生产的商品，也依旧享有一年保修的期限。

         所以，下次家里有电器坏了，手机也是，千万记得要带上发票，人家才好办事啊！不要一开始就用猜忌的心态，认为维修中心的人不想帮你，或想要耍赖，其实人家也是跟着索赔的SOP，才没有精神和任何国家的时间来为难你。

重回战场

        客户服务在商业活动中扮演着非常重要的角色，但小学作文中，或在中学、大学应届毕业生之间，几乎是不存在的。对我而言，它不只是“没想到”，想到的时候还会有点排斥，所以我从未想做要当一位客服人员！

        人算不如天算，2012年阴差阳错……半推半就……机缘巧合之下，我居然展开了一年多的客服生涯，基于小故事不少（因为苦闷的日子是需要娱乐的！），所以有了“客场现形记”系列的文章。

        那段日子结束后，我以为我的客服生涯就画上了句点，殊不知…… 天外有天，天算不如天外天算，我明明到一家出版社上班，却还是逃离不了接客户电话为人服务的专门客服角色，就像call centre的那种。

        最最最想不到的，就是天外天算不如天外天外天（@_@|||），我居然回到了当初开始客服生涯的原地！好吧，那就看看接下来“客场现形记”系列还能加什么有趣的故事来娱乐大众呗~~~

        祝我好运。

雪隆谁最大？

        以前，我会有个刻板印象——KL的人驾车很恐怖；但进城混了几个月，我发现“开车乱乱来”的，车牌不是雪隆区的，而是其他州的车牌。换言之，开车很恐怖的不是KL人，而是外地人。我们难免会认为，堵车的时候，如果你要换车道是很难的事情，但其实不然。如果你是有乖乖遵守交通规则，转换车道前有打信号灯，然后看好情况再转换车道，一般后边的车都会慢下让你转过去的。

        那，到底雪隆区什么最大最恐怖呢？

你家吃什么粽？

        一直以来，我以为粽子是没分种类或籍贯的，你爱吃什么料，就包什么进去。除了娘惹粽有特别被强调，其余就只是肉粽、素粽或碱水粽。不过，今天看到脸书上转载着一系列不同籍贯的粽子，才发现好像真有不同嘢。

        我爸是福建人，我妈是广东人，对比了材料，发现我们家的粽子恰好融合了福建粽和广东粽的特色，真有意思！你们家呢？所包的粽子跟你们家的籍贯相同吗？

        来看看不同籍贯的粽子有哪些不同之处。

WiFi之恨

        此行到新加坡，来去匆匆。除了话剧演出让我印象深刻，还有另一件事也让我留下深刻印象……是糟糕的深刻印象。对此，写或不写，我挣扎了一番。

        印象中，在那些“最佳城市”、“最适合旅游的城市”之类的排行榜中，新加坡往往都在榜内；就算不在十大之内，排名也不差，尤其是以亚洲为范畴的，评价相当正面。这次我到新加坡只待三天两夜，没有打算花钱买当地sim卡，除了因为以省钱为最大原则，也因为没有需要打电话或在外上很多网，最多是需要一点流量来Whatsapp一下，以便跟朋友会合。是你的话，你会因为这么一丁点儿的流量就花新币$15吗？

        在决定买或不买之前，我先预设自己会到的地方。我不打算旅游，所以除了剧场和旅舍，我最有可能碰到的是商场和地铁站。经上网查看，新加坡的地铁站（不是地铁上哦！）是有WiFi的，只不过不是所有站。我这次住在牛车水（Chinatown）站附近，理论上，这个站有没有WiFi可说是最重要了。幸好，这条线的大多数车站都有，所以就算其他车站没有WiFi，问题也不大；甚至，我还异想天开：要是我突然需要网络，可以停靠某站，借用了WiFi再上车继续前进。至于商场嘛，不外乎就是McDonald、Starbuck、Coffee Bean这种地方会有吧，应该不难。

        情况大概如此，我决定不买。

        没想到我抵达新加坡后，这些理想情况一一被破灭！虽说想象终归是想象，我真没想到如此这般先进、已开发、发达的国家，还是让我在寻求WiFi上头头碰着了灰！