Thursday 4 April 2013

最烂的理由

        客户到我们中心来寻求维修,不是当场修好,就肯定是留下让我们找零件来修。

        凡得留下的产品,肯定会因为运作、交通、货源等因素,不得不拖延。为了避免因等待时间过长而出现不必要的争辩,我们会在客户交上产品及拿到我们开出的收条前,先说好客户需要遵守的条件,包括时间。

        这天,有个中年客户来到我们中心,询问他的产品是否已修好。结果是还没修好的。

        于是,他开始一副很难为的样子。来问又还没能拿回自己的产品的人,十之八九都是这副模样…… 尤其是华人!他问我们,什么时候才会好。其实,零件若没到,我们是做不了什么的,而且我们也没有办法确定零件什么时候会到。你以为总公司是我爸开的咩!?

        问不出个所以然,他开始试着要拿回他的产品。但我们又怎能还他呢?

        处于保期内的产品,客户是不需要付费来维修的,倒是我们要出钱买零件回来修,之后再跟公司讨回。不过,以前曾发生过,客户在我们这里留下资料等待维修,没有把产品留下,之后因为他自己的理由,没有前来维修。结果,零件到了,却没有产品可以维修,因为我们要向公司追讨回费用的手续也办不了。为了避免再发生同样状况,公司强制客户留下产品。

        他还是不能接受零件还没来,又不能先拿回去用,等零件到了再拿回来修。他越说,就越燥,声量也越来越大。更绝的是,他说:“没有机用,我的孩子很吵哦!每天回去都吵我要玩,可是又还没好!你知道七岁的小朋友有多吵吗?”

        Hello~~~ 七岁而已,有多吵?你会生就不会教哦?宠小孩不等于教小孩咧!七岁的小朋友的都搞不定,当小朋友长大成十七岁,吵着要一架法拉利,那你岂不是拐带、打劫什么都要做,就为了满足小朋友的欲望?

        到底要先在保期内免费修好,还是要满足小朋友的玩乐欲望,这么简单的轻重都不会分?可怜的人类啊~~~~~