客户到我们中心来寻求维修，不是当场修好，就肯定是留下让我们找零件来修。
凡得留下的产品，肯定会因为运作、交通、货源等因素，不得不拖延。为了避免因等待时间过长而出现不必要的争辩，我们会在客户交上产品及拿到我们开出的收条前，先说好客户需要遵守的条件，包括时间。
这天，有个中年客户来到我们中心，询问他的产品是否已修好。结果是还没修好的。
于是，他开始一副很难为的样子。来问又还没能拿回自己的产品的人，十之八九都是这副模样…… 尤其是华人！他问我们，什么时候才会好。其实，零件若没到，我们是做不了什么的，而且我们也没有办法确定零件什么时候会到。你以为总公司是我爸开的咩！？
问不出个所以然，他开始试着要拿回他的产品。但我们又怎能还他呢？
处于保期内的产品，客户是不需要付费来维修的，倒是我们要出钱买零件回来修，之后再跟公司讨回。不过，以前曾发生过，客户在我们这里留下资料等待维修，没有把产品留下，之后因为他自己的理由，没有前来维修。结果，零件到了，却没有产品可以维修，因为我们要向公司追讨回费用的手续也办不了。为了避免再发生同样状况，公司强制客户留下产品。
他还是不能接受零件还没来，又不能先拿回去用，等零件到了再拿回来修。他越说，就越燥，声量也越来越大。更绝的是，他说：“没有机用，我的孩子很吵哦！每天回去都吵我要玩，可是又还没好！你知道七岁的小朋友有多吵吗？”
Hello~~~ 七岁而已，有多吵？你会生就不会教哦？宠小孩不等于教小孩咧！七岁的小朋友的都搞不定，当小朋友长大成十七岁，吵着要一架法拉利，那你岂不是拐带、打劫什么都要做，就为了满足小朋友的欲望？
到底要先在保期内免费修好，还是要满足小朋友的玩乐欲望，这么简单的轻重都不会分？可怜的人类啊~~~~~
No comments:
Post a Comment