你的系统查不到咩？

        作为电器生产商的授权维修中心，我们的其中一项服务是为顾客提供保修服务。当然，这仅限于有跟我们签约合作的生产商，因为我们公司是自家的、第三方的，而不是隶属某品牌或某销售方的。虽然如此，但我们也不是所向无敌的，因为我们只不过是根据该生产商的程序要求来办事而已。

        保修，是工厂或商店对售出的产品在规定时间内提供免费维修，所以只要有顾客上门，我们首先要了解的，是顾客购买产品的日期。口说无凭，这时候最重要的就是发票或单据，因为我们需要呈上这份资料，才能够完成保修索赔的程序，否则我们就白做一场。关于商品的发票，这里有更详细的相关资讯。

为什么会白做一场呢？

不知道是为了加快维修速度，还是生产商要控制自己的资金，反正他们就是要顾客的问题第一时间被照顾到，却想要最后一分钟才支付维修中心所花费了的费用。怕别人骗他们钱呗！所以，我方的角色是夹在顾客和生产商之间，而费用是我方先“垫着”，才得以让整个索赔程序顺利、快捷地完成。

到底有什么费用？你们的东西不是公司给的吗？

膝頭對上就係髀（俾）囉！天下哪里有免费的东西？维修所需要的零件是我方购买的，生产商再检查每宗保修索赔的资料，再判断我方有没有按程序、规定完成工作，才支付（或正确来说……是“归还”）我们相关费用。如果审查到有索赔的案子是不符合规定的，如没有单据证明产品还在保修期内，就扣起或取消案子。不过，来到这个阶段的时候，产品基本上已经还给顾客了，若这个时候才跟顾客要钱，看官们…… 如果发生在你们身上，维修前你以为是免费的，隔了一阵子后，维修中心再联络，说是需要付费的，你会付钱吗？

        我之所以在上边说得那么仔细，完全是因为一个相当常见的状况。在寻求维修之前，顾客没有准备好购买单据，还会反问：你们的系统查不到咩？!

        欧霾尬！会说出这句话的人，大概没想过一个品牌每年在世界各地可以卖出多少个商品，而要何其强大的数据库或软件，才能支持全球的零售商在卖出的时候，给商品登记？这些公司为何要这种钱去做这种没用处的事情呢？（注：没用处，是从商家的角度出发。）

        虽然每件商品都会有序列号，可以大略查到是什么时候生产的，但也只有年份和月份。再说，生产日期不代表售出日期啊，保修期限应该是从顾客购买的那一天算起，即使像Courts或Sen Q那种提供分期付款的零售商，也是在跟顾客成交的那一天开始算起（并非供完后才开始）。换言之，即使顾客以极低的优惠价格买到五年前生产的商品，也依旧享有一年保修的期限。

         所以，下次家里有电器坏了，手机也是，千万记得要带上发票，人家才好办事啊！不要一开始就用猜忌的心态，认为维修中心的人不想帮你，或想要耍赖，其实人家也是跟着索赔的SOP，才没有精神和任何国家的时间来为难你。