Thursday 10 August 2017

你的系统查不到咩?

        作为电器生产商的授权维修中心,我们的其中一项服务是为顾客提供保修服务。当然,这仅限于有跟我们签约合作的生产商,因为我们公司是自家的、第三方的,而不是隶属某品牌或某销售方的。虽然如此,但我们也不是所向无敌的,因为我们只不过是根据该生产商的程序要求来办事而已。

        保修,是工厂或商店对售出的产品在规定时间内提供免费维修,所以只要有顾客上门,我们首先要了解的,是顾客购买产品的日期。口说无凭,这时候最重要的就是发票或单据,因为我们需要呈上这份资料,才能够完成保修索赔的程序,否则我们就白做一场。关于商品的发票,这里有更详细的相关资讯。
为什么会白做一场呢?
不知道是为了加快维修速度,还是生产商要控制自己的资金,反正他们就是要顾客的问题第一时间被照顾到,却想要最后一分钟才支付维修中心所花费了的费用。怕别人骗他们钱呗!所以,我方的角色是夹在顾客和生产商之间,而费用是我方先“垫着”,才得以让整个索赔程序顺利、快捷地完成。

到底有什么费用?你们的东西不是公司给的吗?
膝頭對上就係髀(俾)囉!天下哪里有免费的东西?维修所需要的零件是我方购买的,生产商再检查每宗保修索赔的资料,再判断我方有没有按程序、规定完成工作,才支付(或正确来说……是“归还”)我们相关费用。如果审查到有索赔的案子是不符合规定的,如没有单据证明产品还在保修期内,就扣起或取消案子。不过,来到这个阶段的时候,产品基本上已经还给顾客了,若这个时候才跟顾客要钱,看官们…… 如果发生在你们身上,维修前你以为是免费的,隔了一阵子后,维修中心再联络,说是需要付费的,你会付钱吗?

        我之所以在上边说得那么仔细,完全是因为一个相当常见的状况。在寻求维修之前,顾客没有准备好购买单据,还会反问:你们的系统查不到咩?!

        欧霾尬!会说出这句话的人,大概没想过一个品牌每年在世界各地可以卖出多少个商品,而要何其强大的数据库或软件,才能支持全球的零售商在卖出的时候,给商品登记?这些公司为何要这种钱去做这种没用处的事情呢?(注:没用处,是从商家的角度出发。)

        虽然每件商品都会有序列号,可以大略查到是什么时候生产的,但也只有年份和月份。再说,生产日期不代表售出日期啊,保修期限应该是从顾客购买的那一天算起,即使像Courts或Sen Q那种提供分期付款的零售商,也是在跟顾客成交的那一天开始算起(并非供完后才开始)。换言之,即使顾客以极低的优惠价格买到五年前生产的商品,也依旧享有一年保修的期限。

         所以,下次家里有电器坏了,手机也是,千万记得要带上发票,人家才好办事啊!不要一开始就用猜忌的心态,认为维修中心的人不想帮你,或想要耍赖,其实人家也是跟着索赔的SOP,才没有精神和任何国家的时间来为难你。

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