Wednesday, 4 December 2013

爸媽聽過最恐怖的9句童言童語

        小朋友剛學會一些新詞兒時,覺得有趣就會一直講一直講,像是時淒以前剛會說「大便」和「雞雞」,也是無時無刻掛在嘴邊,結果被爸媽巴頭了……不過還有另一些時候,孩子們會用一副認真的表情說出很恐怖的事情,這下子可換爸媽嚇尿啦~

        Reddit上有人問所有已經當爸媽的網友說,聽過孩子說過最令他們毛骨悚然的童言童語是甚麼,很快收到上百則回覆,每個都頗可怕的,以下是挑選出來的9句:

1. 當時正在哄我2歲的孩子睡覺,他對我說:「再會了,爸爸。」我說:「不對唷,這時候要說晚安。」他回答:「我知道,但這次是再會了。」他嚇得我當晚每隔一段時間就得進房間確認他還在不在。

 

2. 三歲大的女兒站在她的新生弟弟旁邊看著,隔了一會後轉過頭對我說:「爸比,這是個怪物,我們應該把牠埋起來。」

 

3. 我開玩笑地問:「甚麼才是追女孩子的最佳方法?」7歲兒子回答:「叫她一定要當我的女友,否則我會讓她再也看不到爸爸媽媽(笑)。」

【宫主:我很好奇,小孩不让女生看到爸妈的手法是什么?】

 

4. 五歲的孩子跟我說:「媽咪,如果妳死了,我要把妳放在一個果醬罐裡頭,這樣我就可以把妳留在身邊,一直看著妳。」另一個6歲的孩子回答:「笨死了,你要上哪找這麼大的果醬罐!」

 

5. 我睡眼惺忪地叫醒4歲大的女兒。她湊得好近好近,直盯著我的眼睛然後悄聲說,「我要把妳的皮全部剝下來。」其實是因為我上禮拜有些曬傷,那陣子準備要脫皮了,但當我在半夢半醒之間聽到這些話,真的還滿恐怖的。

【宫主:呃,差不多可以当惊悚片的开头了!】

 

6. 寶寶正在學說話,看到東西只會說:「hi hi hi~」有一天,那個「hi」的發音突然變調了,開始有點像「die die die die die~」我問她:「妳在說甚麼呀?」然後她轉過來看我,低語著「die~~~~~」

【宫主:这其实还好,跟前几年在网络上流传的一个亚裔女童差不多。该女童把 frog 和 truck 都说成了……F 字母开头的英文词。】

 

7. 「去睡吧,你的床底下沒有任何東西唷。」
「他現在到妳背後了。」
我永遠沒法忘記這段讓我嚇尿的對話。

【宫主:如果孩子是下面那双碧眼的话,会像是在看《鬼眼》啊!**心里毛毛的**】

 

8. 搭公車時我在一間小診所前下車,一個坐在前面的小女孩突然轉過頭跟她爸爸說,「死神是窮人的醫生。」

【宫主:天!这小孩太有慧根了!!!】

 

9. 六歲的兒子要我媽(也就是他外婆)趴下來,然後騎在她的屁股上開始扭來扭去,接著說:「現在我們像爬蟲類一樣交配囉!」謝謝你們啊~Discovery!

【宫主:应该是Animal Planet才对……】

 

转自:键盘大柠檬

Tuesday, 10 September 2013

照片山

  在数码相机、智能手机横行的年代,按下快门捕捉分分秒秒不是太难的事情。不过,这种便利往往会为拍摄者留下过多的照片。

  我不能忍受一大堆照片挤在一个电脑档案里,没有被分出来。确认是没有被拍坏的照片,经过数码暗房,然后自己能接受的照片,我还要确定电脑档案都有名字和日期,存到恰当的地方去。

  不过,我不是经常有时间闲情去弄照片……好吧,我承认我是看心情弄照片的,因此,会堆积了很多的照片。就目前的情况来看,如果我的照片是硬照,我的处境大概是相中人吧!唯一不同的,是我的脸上不会有笑容,只有惆怅。

 

photo-pile-erik-kessels2

Thursday, 4 April 2013

最烂的理由

        客户到我们中心来寻求维修,不是当场修好,就肯定是留下让我们找零件来修。

        凡得留下的产品,肯定会因为运作、交通、货源等因素,不得不拖延。为了避免因等待时间过长而出现不必要的争辩,我们会在客户交上产品及拿到我们开出的收条前,先说好客户需要遵守的条件,包括时间。

        这天,有个中年客户来到我们中心,询问他的产品是否已修好。结果是还没修好的。

        于是,他开始一副很难为的样子。来问又还没能拿回自己的产品的人,十之八九都是这副模样…… 尤其是华人!他问我们,什么时候才会好。其实,零件若没到,我们是做不了什么的,而且我们也没有办法确定零件什么时候会到。你以为总公司是我爸开的咩!?

        问不出个所以然,他开始试着要拿回他的产品。但我们又怎能还他呢?

        处于保期内的产品,客户是不需要付费来维修的,倒是我们要出钱买零件回来修,之后再跟公司讨回。不过,以前曾发生过,客户在我们这里留下资料等待维修,没有把产品留下,之后因为他自己的理由,没有前来维修。结果,零件到了,却没有产品可以维修,因为我们要向公司追讨回费用的手续也办不了。为了避免再发生同样状况,公司强制客户留下产品。

        他还是不能接受零件还没来,又不能先拿回去用,等零件到了再拿回来修。他越说,就越燥,声量也越来越大。更绝的是,他说:“没有机用,我的孩子很吵哦!每天回去都吵我要玩,可是又还没好!你知道七岁的小朋友有多吵吗?”

        Hello~~~ 七岁而已,有多吵?你会生就不会教哦?宠小孩不等于教小孩咧!七岁的小朋友的都搞不定,当小朋友长大成十七岁,吵着要一架法拉利,那你岂不是拐带、打劫什么都要做,就为了满足小朋友的欲望?

        到底要先在保期内免费修好,还是要满足小朋友的玩乐欲望,这么简单的轻重都不会分?可怜的人类啊~~~~~

Saturday, 29 December 2012

最遗憾的事

Tiffany & Co. 的求婚戒指
散发出温馨感且人景合一的专业水准结婚照
精心配搭过、有主题的服装
很逗趣很俏皮的pose
能看图说文的结婚辑
耐放易收的照相簿
Cartier LOVE 结婚戒指
有主题的姐妹兄弟团服装
别于一般的兄弟车队
播着刘德华的《结婚进行曲》出场
很有爱的亲友合照
有个婚礼筹划师
有主题的婚礼
配合婚礼主题的场地布置
备有迎宾的杯子蛋糕
超有质感又特别的婚礼纪念品
很称职很专业的婚礼活动摄影师
新郎新娘亲自演唱 甜蜜登场
专业的国标舞者献舞
唱爵士的Live band
歌声自然不做作又非常动听的主唱
唱Fly Me to the Moon

可惜……

新郎不是他
新娘也不是我

Wednesday, 7 November 2012

【顾客篇】一级拗客

          在一轮的忙碌下来后,我以为终于可以舒缓下来,继续开我的job了。谁知道这位客人突然出现,然后自己坐到沙发上等候轮次。我早就预想到她会再次出现,只是没想到是这么快而已。我想,世事总是如此吧——你若越怕或越忌讳的,它越是会发生。

          听了她的开场白,才知道她跟上次一样,先call到客户中心才到我们中心的。此时的顾客并不是很多,手机部门的顾客只有一位,而且是手机商,所以中心的技术人员Y先生就没让这拗客等,直接招待。

          拗客很争取时间,一坐下马上告诉Y先生,她用了Power Bank来充电,手机还是会有充电的问题。在她的陈述里,有一些模糊的地方。这是可以被理解的,因为行外人懂总是转述他们所见所感受的,在这种情况下,我们是会马上进一步去问,以了解顾客的麻烦。没想到,坐在一旁的手机商比Y先生员先提问。手机商打岔不是新鲜事,对我们而言,甚至是再正常不过。在我看来,他是替Y先生提出疑问,纯粹是好心帮忙而已(说是说手机商,其实他们也懂手机的毛病,也多多少少会修手机的)。一般上,顾客听到有人发问,无论多不满,也会进一步解释,因为最终要求的是解决问题,没想到这拗客居然用很不客气的语气问:“I’m sorry. Who are you?” 手机商和Y先生都愣了一下,之后手机商硬硬挤出了“Just a friend”,但这拗客一点都不领情,直接扫回一句,说只想直接跟宇宙公司对话。

          手机商像被骂的小孩那样,乖乖地静坐在一边。我真的吓了一跳,这拗客怎能这样对我们的客人?之后,我向他打了一个“不好意思”的眼神,希望他别放在心上。有时候,我们遇到某些客人,是很希望席上有其他手机商,因为有些事情我们是不能做不能说的;但若有他们在场,他们基本上都愿意出手帮忙,同时解决了顾客跟我们的烦恼。我们是感谢他们的,不过这次碰钉子了。

          拗客继续陈述她的遭遇。有了手机商那样的例子,我也不多嘴了。人多话多,烦恼也多。再说,这拗客特别喜欢打住人家的发问或解说,然后很严肃地说:“Wait, let me finish.” 我知道做客户服务的,聆听是很重要的一个环节,但是,我们听多了,其实都知道手机的问题来来去去都是那些,只要讲到有哪些症状,就知道问题出自哪里,或能够怎样处理。说Pro吗?可以的~~~也可以说这是累积回来的经验。不过,这拗客总是把我们当笨蛋,把她的问题当成是史无前例的,老是要用长篇大论,再详细不过的方式来述说。人类的记忆有限,在她长篇大论的同时,又不允许我们发问,试问讲到最后的时候,记不住前面的,或者搞混了,很意外吗?

          我先招待其他顾客,总不能为了一个拗客让其他后来的顾客干等吧?更何况这拗客的case要被烦到什么时候,没人能说得准。断断续续,进进出出,一阵子后,我回到我的座位上,Y先生说要开job。

          我照做,希望快点开了job,然后将她请走。开job的程序,包括输入客户的基本资料、手机资料和手机问题。我每次开job,都会跟Y先生确定问题,才输入。这拗客的手机问题有三、四个,估计Y先生也被她搞昏了头,告诉了我前两个后,对第三个有点不确定。我问他,他反而要问回拗客。拗客见状,反问Y先生需不需要直接告诉我该问题。他一副无所谓的态度,于是拗客又重复着她的问题。

          填完“问题叙述”一栏后,我就像拗客要基本资料。岂料,她突然发飙说我们无法了解她的述说,还把我们的监督人C小姐叫来,以狗眼看人低的语气问:“U nak saya cakap Bahasa ke English?” 我们是无法确定拗客的职业,但也不用把我们当成笨蛋看待吧?

          拗客向C小姐再一次陈述她的充电问题。跟我、手机商和Y先生一样,C小姐就在模糊点那里发问,希望搞清楚她的意思。但这次拗客已经忍受不了,很不满意地表示我们中心里没有人能够明白她的意思,还向C小姐建议call去客户中心,因为那里的总管能够明白她手机的问题,而我们不能。我开始很不爽。手机的问题我们已经搞懂了,我只不过是要拿她的基本资料来开job而已,而且又要把问题一次又一次地重复?她一直强调她不是个很空闲的人,其实我们也是!我们根本不想在同一个顾客身上花太多时间,这么做太美效率了!但既然她开声,满足她似乎就是我们的唯一出路。Fine,事情到这个地步,C小姐也表示我们只能尽量满足她的要求。

          电话通了,拗客不止向客户中心的总管说我们不能理解她手机的问题,还顺带投诉我们的态度不好,也投诉了我们突然间有条规说自行负format手机的后果。可见她是个实事求是的人,但她却没有详细地读过保修卡上的条规。太可笑了!

          一连串轰炸后,电话终于传给C小姐了,因为拗客是希望客户中心的总管能以中文解释给我们这群傻瓜,让我们明白她手机的问题。事实上,拗客是一厢情愿地以为该总管明白她的意思。单凭声音,确实容易产生误会的。不过,这种程度的一厢情愿能够让我们看到拗客的荒谬。该总管根本不了解她的问题,因为她是用水果牌的。

          我知道这通电话是白打的,不会有任何特别的进展,因为客户中心根本就没有技术支援,接电话的人只会对产品有基本认识,不像我们,会有第一手资讯。所以,没等电话讲完,我已经把job开好,希望拗客快点离开。谁知道,拗客讲完电话后,开始对那张job sheet评头论足。她说我根本不能明白她的问题,还质疑我在job sheet上的Defect Description是否足以让Y先生明白她的问题,而不明白的话,又如何修她的手机。最后还丢下一句:“This is rubbish!”

          好一个坚持让自己说完要讲的,又嫌人家不懂英语的拗客啊!这真的快把我气疯了!我在这家公司的日子,说长不长,说短也不短,所开的job也超过一千张了,都没有问题,难道要我在job sheet上写论文吗?Defect Description也就那么一栏,字数有限,我当然要写重点啊!

          我沉默不语,但脸色估计好看不到哪里去。我想,再争论下去也只有吵架的份儿,所以就不管他们了。她的事情有Y先生、C小姐和宇宙公司的客服中心去处理。我跳过她,处理其他顾客去了。

          在拗客之后进来的顾客一个接一个离去,总算没有怠慢其他顾客。中心内空了一阵子,又有两位印度顾客进来。他们是熟客,刚进门对方就用了较亢奋的语气和较大的声量,像老朋友那样聊开。没多久,拗客突然转身向坐在身后的弟弟大喊:“哎哟,在这里说话真辛苦!要用喊的才可以!”这很明显就是指桑骂槐,我们的熟客当然也领会到,马上静了下来。天啊,天底下怎会有这么霸道的顾客?难道为了这么一个顾客,就要把我们其他顾客都吓跑?这是什么道理!?

          拗客在公司的job sheet上洋洋洒洒地写作,纸上空白的地方几乎都被她的字覆盖了。C 小姐替她收尾,但如此这般语速的人,居然没有干净利落地离开中心,而是在一边又跟C小姐重头到尾再叙述一边,唔……应该有十五分钟之久吧!十五分钟对一般人而言,只不过是一瞬间,但对我们而言,十五分钟可以做很多事情!

          Y先生已经说了,拗客的问题根本不是问题,而是心理问题。那……我们到底该怎么处理?唉,是在头疼啊~~~我们都相信,她还会这次拿回手机后,还是会再到回来的。

          透过C小姐,我才知道拗客跟C小姐在一边谈论的时候,其实有要跟我道歉,希望我不要介意。老实说,其实她不是野蛮的,只是……真的非常非常难搞啰!虽然她道歉了,而我也明白她激动的点在哪里,但对于下一次的碰面,我还是非常不看好…