在一轮的忙碌下来后，我以为终于可以舒缓下来，继续开我的job了。谁知道这位客人突然出现，然后自己坐到沙发上等候轮次。我早就预想到她会再次出现，只是没想到是这么快而已。我想，世事总是如此吧——你若越怕或越忌讳的，它越是会发生。
听了她的开场白，才知道她跟上次一样，先call到客户中心才到我们中心的。此时的顾客并不是很多，手机部门的顾客只有一位，而且是手机商，所以中心的技术人员Y先生就没让这拗客等，直接招待。
拗客很争取时间，一坐下马上告诉Y先生，她用了Power Bank来充电，手机还是会有充电的问题。在她的陈述里，有一些模糊的地方。这是可以被理解的，因为行外人懂总是转述他们所见所感受的，在这种情况下，我们是会马上进一步去问，以了解顾客的麻烦。没想到，坐在一旁的手机商比Y先生员先提问。手机商打岔不是新鲜事，对我们而言，甚至是再正常不过。在我看来，他是替Y先生提出疑问，纯粹是好心帮忙而已（说是说手机商，其实他们也懂手机的毛病，也多多少少会修手机的）。一般上，顾客听到有人发问，无论多不满，也会进一步解释，因为最终要求的是解决问题，没想到这拗客居然用很不客气的语气问：“I’m sorry. Who are you?” 手机商和Y先生都愣了一下，之后手机商硬硬挤出了“Just a friend”，但这拗客一点都不领情，直接扫回一句，说只想直接跟宇宙公司对话。
手机商像被骂的小孩那样，乖乖地静坐在一边。我真的吓了一跳，这拗客怎能这样对我们的客人？之后，我向他打了一个“不好意思”的眼神，希望他别放在心上。有时候，我们遇到某些客人，是很希望席上有其他手机商，因为有些事情我们是不能做不能说的；但若有他们在场，他们基本上都愿意出手帮忙，同时解决了顾客跟我们的烦恼。我们是感谢他们的，不过这次碰钉子了。
拗客继续陈述她的遭遇。有了手机商那样的例子，我也不多嘴了。人多话多，烦恼也多。再说，这拗客特别喜欢打住人家的发问或解说，然后很严肃地说：“Wait, let me finish.” 我知道做客户服务的，聆听是很重要的一个环节，但是，我们听多了，其实都知道手机的问题来来去去都是那些，只要讲到有哪些症状，就知道问题出自哪里，或能够怎样处理。说Pro吗？可以的~~~也可以说这是累积回来的经验。不过，这拗客总是把我们当笨蛋，把她的问题当成是史无前例的，老是要用长篇大论，再详细不过的方式来述说。人类的记忆有限，在她长篇大论的同时，又不允许我们发问，试问讲到最后的时候，记不住前面的，或者搞混了，很意外吗？
我先招待其他顾客，总不能为了一个拗客让其他后来的顾客干等吧？更何况这拗客的case要被烦到什么时候，没人能说得准。断断续续，进进出出，一阵子后，我回到我的座位上，Y先生说要开job。
我照做，希望快点开了job，然后将她请走。开job的程序，包括输入客户的基本资料、手机资料和手机问题。我每次开job，都会跟Y先生确定问题，才输入。这拗客的手机问题有三、四个，估计Y先生也被她搞昏了头，告诉了我前两个后，对第三个有点不确定。我问他，他反而要问回拗客。拗客见状，反问Y先生需不需要直接告诉我该问题。他一副无所谓的态度，于是拗客又重复着她的问题。
填完“问题叙述”一栏后，我就像拗客要基本资料。岂料，她突然发飙说我们无法了解她的述说，还把我们的监督人C小姐叫来，以狗眼看人低的语气问：“U nak saya cakap Bahasa ke English?” 我们是无法确定拗客的职业，但也不用把我们当成笨蛋看待吧？
拗客向C小姐再一次陈述她的充电问题。跟我、手机商和Y先生一样，C小姐就在模糊点那里发问，希望搞清楚她的意思。但这次拗客已经忍受不了，很不满意地表示我们中心里没有人能够明白她的意思，还向C小姐建议call去客户中心，因为那里的总管能够明白她手机的问题，而我们不能。我开始很不爽。手机的问题我们已经搞懂了，我只不过是要拿她的基本资料来开job而已，而且又要把问题一次又一次地重复？她一直强调她不是个很空闲的人，其实我们也是！我们根本不想在同一个顾客身上花太多时间，这么做太美效率了！但既然她开声，满足她似乎就是我们的唯一出路。Fine，事情到这个地步，C小姐也表示我们只能尽量满足她的要求。
电话通了，拗客不止向客户中心的总管说我们不能理解她手机的问题，还顺带投诉我们的态度不好，也投诉了我们突然间有条规说自行负format手机的后果。可见她是个实事求是的人，但她却没有详细地读过保修卡上的条规。太可笑了！
一连串轰炸后，电话终于传给C小姐了，因为拗客是希望客户中心的总管能以中文解释给我们这群傻瓜，让我们明白她手机的问题。事实上，拗客是一厢情愿地以为该总管明白她的意思。单凭声音，确实容易产生误会的。不过，这种程度的一厢情愿能够让我们看到拗客的荒谬。该总管根本不了解她的问题，因为她是用水果牌的。
我知道这通电话是白打的，不会有任何特别的进展，因为客户中心根本就没有技术支援，接电话的人只会对产品有基本认识，不像我们，会有第一手资讯。所以，没等电话讲完，我已经把job开好，希望拗客快点离开。谁知道，拗客讲完电话后，开始对那张job sheet评头论足。她说我根本不能明白她的问题，还质疑我在job sheet上的Defect Description是否足以让Y先生明白她的问题，而不明白的话，又如何修她的手机。最后还丢下一句：“This is rubbish!”
好一个坚持让自己说完要讲的，又嫌人家不懂英语的拗客啊！这真的快把我气疯了！我在这家公司的日子，说长不长，说短也不短，所开的job也超过一千张了，都没有问题，难道要我在job sheet上写论文吗？Defect Description也就那么一栏，字数有限，我当然要写重点啊！
我沉默不语，但脸色估计好看不到哪里去。我想，再争论下去也只有吵架的份儿，所以就不管他们了。她的事情有Y先生、C小姐和宇宙公司的客服中心去处理。我跳过她，处理其他顾客去了。
在拗客之后进来的顾客一个接一个离去，总算没有怠慢其他顾客。中心内空了一阵子，又有两位印度顾客进来。他们是熟客，刚进门对方就用了较亢奋的语气和较大的声量，像老朋友那样聊开。没多久，拗客突然转身向坐在身后的弟弟大喊：“哎哟，在这里说话真辛苦！要用喊的才可以！”这很明显就是指桑骂槐，我们的熟客当然也领会到，马上静了下来。天啊，天底下怎会有这么霸道的顾客？难道为了这么一个顾客，就要把我们其他顾客都吓跑？这是什么道理！？
拗客在公司的job sheet上洋洋洒洒地写作，纸上空白的地方几乎都被她的字覆盖了。C 小姐替她收尾，但如此这般语速的人，居然没有干净利落地离开中心，而是在一边又跟C小姐重头到尾再叙述一边，唔……应该有十五分钟之久吧！十五分钟对一般人而言，只不过是一瞬间，但对我们而言，十五分钟可以做很多事情！
Y先生已经说了，拗客的问题根本不是问题，而是心理问题。那……我们到底该怎么处理？唉，是在头疼啊~~~我们都相信，她还会这次拿回手机后，还是会再到回来的。
透过C小姐，我才知道拗客跟C小姐在一边谈论的时候，其实有要跟我道歉，希望我不要介意。老实说，其实她不是野蛮的，只是……真的非常非常难搞啰！虽然她道歉了，而我也明白她激动的点在哪里，但对于下一次的碰面，我还是非常不看好…
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