品牌效应

        水果机厉害，很多人知道；水果教主厉害，也有很多人知道。至于水果的品牌效应，又有多少人知道？

        这天，我接到这么一通电话。

        “哈啰，这是TT（公司名）。有什么可以帮到你吗？”

        “这里有修理手机吗？”

        “有。”

        “哦，我的 ‘爱嫳（piè）’ 有问题。”

        “抱歉，我们只是修宇宙牌的。”

        “对啰！宇宙牌的 ‘爱嫳’ 啰！”

        好吧，爱什么、爱什么的，都成了同类产品的总代名词了。┓( ´∀` )┏

保修期

        一般上，对消费者而言，保修期是厂商在售后对商品的追加保证。我这么认为，也以为大家也一样，但没想到这天里却遇上了全新的诠释角度。

        这天，有位顾客到店里问我们是否有卖某某产品。我告诉对方，我们不是零售店，不卖东西。恰巧店内有位商家，于是我们善意推荐该顾客向商家查询。商家向顾客报价后，顾客接着问了产品的保修期限。

        “一年。”

        “吓！？才一年？那么就是说东西只能耐一年啰？一年后就要买新的？”

        “不是，不是。是指这段期间，如果产品有问题，公司就包下修理费用。这是公司对产品的信心表现。”商家不急不缓地解释。

        我本来对这商家没有特别的印象，但此话一出，马上对他改观了！姜果然老的辣，卖东西卖了那么多年嘴巴果然厉害！佩服！

新机之喜

        很多身边的朋友、亲戚都开始转用智慧手机了，但我还没，因为旧的手机还能用。

        直到这一天。

        用了那么多年，我心爱的K850i前一阵子就有问题了，荧幕亮了没多久就暗下。无计可施之下，我唯有把手机送去维修。我暂用其他手机一段时间，但时间一久，我就不知道我心爱的手机需要多久才能修好。

        经过一番的资料搜索，我终于锁定Xperia S，因为它的镜头好，而且内置记忆容量够大。然后，我就正式加入智慧手机使用者的行列啦！这是我第二支手机。

本地电话文化

( 1 )

公共假期当天，公司没有放假。

电话响。

我：“Hello，这是TT（公司名）。”

顾客：“哦，想问你们今天有没有开？”

我心想：如果没开、没人工作，是鬼在听你的电话吗？

 

( 2 )

电话响。

我：“Hello，这是TT（公司名）。”

顾客：“Hello，这里是XX（品牌名）的维修公司吗？”

我：“是的。有什么可以帮到你吗？”

顾客：“我的手机很难充电，想问下这样是什么问题？”

我：“抱歉，我们需要先看了才知道是什么情况。不如你拿到我们的中心来？”

顾客：“我现在就告诉你什么情况啰！我的机……”

我：“抱歉，我们的技术人员真的需要先看过产品、试过才知道是什么状况。”

顾客：“哦，不能在电话里解决啊？酱麻烦……”

我心想：神仙咩~~~ 如果顾客可以打个电话就解决问题的，要维修中心来干嘛？要技术人员来干嘛？

Caller Ringtone

        一直以来，我认为caller ringtone是没有必要存在的。它不过是继收费的手机铃声后，商家多赚一笔的另一种手法。而我，从来都搞不明白，为何有人会花钱弄这个，因为它不是一笔过的，而是每个月额外付费的。

        因为职责的关系，我需要经常打电话，仿佛得把以前剩余的配额用完。这时，突然多了很多机会接触到Caller Ringtone。如果对方是很快接电话的人，倒还好，等待的时间短让一切事情都可以很快结束；但电话打通后，响了很久都没人接电话，即使不到半分钟，也会让我觉得像是响了一小时那么久。这时，Caller Ringtone起作用了！

        透过Caller Ringtone的歌曲，在等待被接通的当儿，就能大概将电话的主人归类到某个种族，或某个年龄层去，然后就能做好准备，先选定要用哪种语言跟对方沟通。这没法言传，只能意会。最常见的Caller Ringtone，就是电台所播放的流行歌曲，当然也包括了新歌。我若听到，一般也就当做听收音机那样，快歌、慢歌都没有太大的感觉。

        不过，在这一天里，我重新认识了Caller Ringtone，并有了新的体会。

        早上刚到公司，我如常地帮忙call所有需要上门的客户，然后向他们确认是否有人在家，好让我的同事们上门进行维修工作。我用传真机拨打出去，在等待被接通的当儿，耳边居然传来非常清新的木吉他旋律。歌手还没开始唱，就已经吸引住我的耳朵了。以往通常心里会嘀咕：快点接电话，快点接电话……但这次不同，我认真地听着这段悠悠的旋律。是个女歌手！她一开口唱，我周遭的所有人、事、物仿佛瞬间停止了，那把非常有吸引力的磁性嗓音让我感到自己像是坐上了要去郊游的车子；放下车窗，将手伸出窗外，还能感觉到温暖的太阳和清爽的凉风，非常舒服。我想要下载这首歌，但想要仔细听清楚是马来歌或英文歌，却发现其实歌曲的版本并没有很清晰，连歌词内容都听不出来，只知道歌手的嗓音似沙巴女歌手Zee Avi，曲风也像。

        盖下电话后，歌曲的旋律依然停留在脑海里久久不去，让我感觉到何谓美好的开始。